نرم افزار CRM

راهنمای انتخاب یک نرم افزار CRM

در مقاله گذشته نرم افزار CRM را بصورت خلاصه تعریف نمودم و قول دادم که در مقاله بعدی به سئوالات انتخاب بهترین نرم افزار CRM زیر پاسخ دهم:

ویژگی های نرم افزار CRM چیست؟
پارامترهای مهم انتخاب نرم افزار CRM برای یک سازمان چیست؟
امکانات یک نرم افزار CRM کاربردی چیست؟
بهترین نرم افزار CRM چیست؟
روش انتخاب یک نرم افزار CRM چیست؟

در زیر به فاکتورهای مهم پاسخ به سئوالات بالا با شرح مختصری خواهیم پرداخت:

پیاده سازی توسط پیمانکار و یا آموزش برای پیاده سازی توسط نیروهای سازمان

به نظر شما اصلی ترین دلیل شکست یک نرم افزار CRM در یک سازمان چیست؟ در پاسخ باید بگویم: پیاده سازی نادرست یک نرم افزار CRM در یک سازمان بدون در نظر گرفتن اهداف ، نیازها ، گردش کارها ، شرایط سازمان و... تنها باعث صرف هزینه اضافه برای سازمان خواهد شد.
برخی از مدیران شرکت ها هنوز به انجام فعالیت های برون سپاری شده با نگرشی شک آلود نگاه می نمایند. اما به نظر من بهترین راه برای پیاده سازی نرم افزار CRM در یک سازمان استفاده از کارشناسان کارکشته در این زمینه است این امر باعث کاهش آزمون و خطاهای وقت گیر ، کاهش هزینه و عدم استخدام نیروی متخصص در زمینه CRM و... می گردد.

قابلیت توسعه و سفارشی سازی

یکی از مهم ترین پارامترهایی که شما برای انتخاب یک نرم افزار CRM باید مد نظر بگیرید قابلیت توسعه و سفارشی سازی است. متاسفانه برخی مدیران بدون در نظر گرفتن این قابلیت پس از انتخاب و صرف زمان و هزینه های کلان دچار مشکلات زیادی می گردند. به عنوان مثال چند سال پیش یکی از دوستان من CRM معروفی که توسط یکی از برندهای نرم افزاری مشهور خارجی تولید شده بود را از یک شرکت داخلی که نرم افزار را بومی سازی کرده بود ،خریداری و در سازمان خودش پیاده سازی کرد. سال بعد پس از جلسه هیئت مدیره سازمان ،نیاز به تغییر یکی از بخش های نرم افزار CRM در جهت بهبود روند کاری سازمان احساس شد. پس از رایزنی های فراوان با شرکت داخلی به هیچ نتیجه ای نرسید و مجبور به خرید نرم افزار CRM ویتایگر شد. نرم افزار ویتایگر یک نرم افزار کدباز یا اپن سورس بود که به راحتی قابلیت توسعه و سفارشی سازی را داشت.

قابلیت بروز رسانی

امروزه با توجه به پیشرفت روزافزون تکنولوژی و بالارفتن دانش هکرها! نیاز هست که شما نسخه های بروز یک نرم افزار را در اختیار داشته باشید. باید توجه داشت که هیچ نرم افزاری کامل ، جامع ، بدون ایراد و با سازگاری با نیازهای روز نیست .برای مثال اگر ویندوز کامل بود امروز شاهد ظهور نسخه های جدید این سیستم عامل نبودیم!

عدم وابستگی به پیمانکار

یکی دیگر از قابلیت هایی که باید یک نرم افزار CRM خوب داشته باشد این است که عدم وابستگی به پیمانکار برای بیشتر فرایندهای CRM است. چرا گفتم بیشتر فرایندها؟ به دلیل اینکه یک سازمان هرچقدر هم تلاش کند که در بحث CRM خودکفا باشد در آخر نیاز به برون سپارس برخی از کارها است. مثلا برای توسعه که قبلا گفته شد یک سازمان نیاز به بخش برنامه نویسی و توسعه نرم افزار CRM ندارد ، زیرا با صرف هزینه ای اندک کار را به دست متخصصان بیرن از سازمان می سپارد . اما یک نرم افزار CRM خوب ، در زمینه های آموزش ، سهولت استفاده ، تعریف و تغییر گردش کارها و...  نیاز حتمی به یک پیمانکار داشته باشد.

عدم نیاز به تغییر نرم افزار CRM با تغییر در نیازمندیهای سیستم

توضیح این مورد را قبلا در قسمت توسعه و سفارشی سازی نرم افزار CRM دادم.  نتیجه گیری را به خود شما می سپارم...

امکان بروزرسانی نرم افزار CRM بدون حذف و تغییر در اطلاعات فعلی

در قسمت بروزرسانی توضیح دادم که چرا باید نرم افزار CRM قابلت بروز رسانی را داشته باشد اما برای اینکه یک CRM بتواند بروز شود ، باید مطمئن بود اطلاعات قبلی از دست نخواهد رفت.

ماژولار بودن

خوب منظور از ماژول برنامک هایی هستند که روی نرم افزار نصب شده و به قابلیت های نرم افزار می افزایند. از اینرو ماژولار بودن نرم افزارهای CRM برای افزایش قابلیت ها نیازی به برنامه نویسی و تغییر کل نرم افزار را نخواند داشت و در سریعترین زمان و کم ترین هزینه قابلیت های ویژه ای بر روی آن ها نصب خواهد شد. پیشنهاد می کنم قبل از خرید نرم افزار CRM حتما نمونه های ماژول های نوشته شده توسط فروشنده را یکبار ببینید تا هم از قابلت ماژولار بودن نرم افزار و هم توان آن شرکت در توسعه و سفارشی سازی نرم افزار CRM را بسنجید.

مستندات و آموزش

یکی از فاکتورهای مهم در بحث انتخاب نرم افزار CRM مستندات برنامه نویسی CRM و آموزش کار با نرم افزار است. از اینرو حتما قبل از خرید از فروشنده تقاضا کنید شرحی از اقدامات  خدمات خود را در این زمینه به شما ارائه دهد.

این ها تنها چند مورد از فاکتورهای مهم انتخاب یک نرم افزار CRM کارا برای یک سازمان بود. خوشحال میشم اگر شما هم در این زمینه تجربه ای دارید با من در میان بگذارید...