CRM SOFTWARE نرم افزار CRM و یا به فارسی همان نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری است
همه کسب و کارها دارای مشتریانی هستند. اگر شما نیز صاحب کسب و کاری هستید، حتما مشتری دارید. رضایت مشتری ستون های حیات کسب و کارند در نتیجه می خواهید رضایت آن ها را نسبت به خدمات و محصولات خود جلب کنید.
انتخاب برترین نرم افزارCRM برای آن دسته از سازمان هایی که پی به ارزش استفاده از آن را برده اند، کار تحقیقاتی و زمانبری است.
بهترین نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای مشاغل تان چه ویژگی هایی باید دارا باشند؟ توصیه می کنیم که ابتدا نیازهای شغل تان را با ابزارها نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری منطبق دهید و بیاندیشید که این ابزارها به شما و افزایش رضایت مشتری چه کمکی می کنند.
فهرست زیر، قسمتی از ابزارهای موجود در نرم افزار مدیرت ارتباط با مشتری برای مدیریت بهتر ارتباطات سازمان با مشتریان است:
مرجع: 10 تا از بهترین نرم افزارهای CRM برای کسب و کارهای کوچک
در مطلب برترین مزایای استفاده از CRM چیست؟ به فواید استفاده از CRM اشاره کردم اما بدلیل اینکه مارکتینگ در CRM بیشتر داده محور و قابل اطمینان تر می باشد، گروه فروش می تواند بر روی مشتریان صحیح متمرکز شود و سریعاً منجر به شناسایی فرصت های جدید شود. امنیت شکل گرفته در این سیستم ها همچنین به سازمان ها کمک می کند تا در تحلیل اطلاعات های مشتریان از اطمینان بالاتری برخوردار باشند.
مدیریت ارتباط با مشتری سیاست و ابزاری است که کلیه تعاملات یک سازمان و شرح تماس با مشتریان در حال حاضر و مشتریان بالقوه را نظارت می کند. مقصود CRM بهبود روابط تجاری، روابط با مشتریان با سازمان علاوه بر ارتقاء درآمد زایی و اثربخش نمودن فرایند های مشتری یابی است. این پروسه در کل چرخه عمر مشتری، پرزنت یک خدمت یا کالا تجاری، فروش خدمت یا کالا و توزیع منظم به مشتریان جدید برای کسب بیشتر درآمد، انجام می گردد.
پروسه استفاده از مدیریت ارتباط با مشتری یا (CRM) می تواند بصورت ناگهانی به سمت روابط برون سازمانی متمرکز شود. و برهمه رفتار های خارجی، داخلی و روابطی که باعث افزایش فروش می گردد، هدایت شود.این چنین سیستم هایی می توانند انواع گوناگونی از داده ها مثل داده ها تماس، سئوالات و مشکلات مرتبط با کالاها و داده های مشتری یابی را انبار کنند.
منابع:
techonestop: features of crm software
انتخاب برترین نرم افزارCRM برای آن دسته از مشاغلی که نیاز به آن دارند، انتخاب آن را تصمیمی دشوار و مهم محسوب می کنند.
بهترین نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای مشاغل تان چه امکاناتی باید داشته باشند؟ توصیه می کنیم که در قدم اول نیازمندی های شغل تان را با ابزارها نرم افزار CRM منطبق دهید و فکر کنید که این ابزارها به شما و بهبود تجربه مشتری چه کمکی می کنند.
این داده ها در ارتباط با Sales، بازاریابی، خدمات، پشتیبانی، نیازها و حساسیتهای بازار و اخلاقیات مشتریان می باشد.
{برعکس تصورات عموم، مدیریت ارتباط با مشتری به تنهایی یک ابزار نرم افزاری نیست، بلکه یک strategy است که با هدف افزایش درآمد، رضایت مشتری،بهبود فرآیندهای سازمان و… طراحی شده است.
پارت های اصلی در CRM عبارتند از:
سازمان(Account): کمپانی ها و سازمان هایی که شرکت یا سازمان شما با آنها روابط تجاری دارد.
مخاطب(Contact): فرد و یا شخصی از شرکت یا سازمان هایی که کمپانی یا سازمان شما با آنها در ارتباط است.
یادداشت ها(note): جزئیات، نکات در رابطه با یکی از Lead ها، مخاطبین، سازمان ها و یا دیگر بخش ها.
فعالیت(Activity): تمامی تعاملات مرتبط با یک سرنخ، مخاطب، Account و یا غیره با اسم Activity در نرم افزار ایجاد می گردند. مانند ایمیل، تلفن، نامه، رویداد، وظیفه و…
یکپارچگی(integrity): موجودیت و اتصال یک یا چند ابزار یا بانک اطلاعاتی که اجزاء هرکدام با یکدیگر هماهنگ اند.
امکانات مدیریت ارتباط با مشتری جهت قسمت های زیر سازماندهی شده اند: Marketing، فروش، خدمات پس از فروش
سرنخ(Lead): مشتری بالقوه می باشد که با میل و رضایت خود، یک کانال ارتباطی در اختیار ما قرار می دهد.
فرصت فروش(Opportunity): جایگاه بالقوه فروش به یک مشتری را هماهنگ می کند، همچنین ردگیری فرایند Sales مانند فاکتور و پیش فاکتور، سفارشات و … برای یک وضعیت Sales انجام شود.
پیش فاکتور(Quote): پیش فاکتور صورتحسابی است که در آن هزینه محصول توسط فروشنده برای مشتری ایجاد می شود. یک پیش فاکتور را می شود برای یک موقعیت فروش، مخاطب یا سازمان تهیه نمود.
فاکتور(Invoice): فاکتور، یک سند تجاری می باشد که پس از تایید خرید، توسط فروشنده محصول یا خدمات ایجاد میشود. در Invoice موارد مهم کالا یا سرویس ها، قیمت، تخفیف و … را تشکیل می گردد.
کمپین(Campaign): اعمال برنامه تبلیغاتی بطوری که از ابزار های ارتباطی مثل Email، اس ام اس و … استفاده می شود تا موجب دستیابی به نتایج خاص در وضعیت خاص شود.
لیست بازاریابی(Marketing List): می توان لیستی از سازمان ها، مخاطبین یا سرنخ های فروش که با معیار خاصی با یکدیگر همساز می باشند.این لیست ها را می توان در برنامه های تبلیغاتی مورد استفاده قرار داد.
محصول(Product): مدیریت محصولات موجود جهت فروش، کالا یا خدماتی که شرکت یا سازمان شما جهت فروش یا ارائه دارد. محصول می تواند در پیش فاکتور، کمپین، یا موارد خدمات(Service Case) مورد استفاده قرار گیرد.
قرار داد خدمات (Service Contracts):قرار داد خدمات قسمتی از قرارداد یک Service و یا اسناد مکمل پیوست قرارداد خدمات است که شامل مواردی مانند:
تیکت ها (ticket ): تیکت یک Helpdesk است که به مفهوم درخواست جوابگویی به سوال کتبی از پشتیبانی گفته می شود.
سئوالات متداول(FAQ): پرسش و پاسخ های آماده ای است که به یک سری از پرسش های پر تکرار مشتریان و… در مورد یک مبحث ویژه ثبت می گردد و قابل جستجو و یا ویرایش و پاک کردن می باشند.