نرم افزار CRM

امروزه رقابت بر سر مشتریان، امری بسیار شدید و دشوار شده است. از نقطه نظری كاملاً اقتصادی نیز امروزه شركتها دریافته اند كه نگهداری یك مشتری قدیمی بسیار كم هزینه تر از پیدا كردن یك مشتری جدید است. بررسی های آماری و تجربیات زیادی در این زمینه وجود دارد كه این نظر را تأیید می كند:

• براساس اصل پارتو، چیزی در حدود 20% از مشتریان یك شركت، تأمین كننده تقریباً 80% سود شركت هستند.
• براساس نتایج حاصل از بررسی ها در بخش فروش شركت های مختلف، مشخص شده است كه برای فروش كالایی به یك مشتری جدید چیزی در حدود 8 تا 15 بار مراجعه ی حضوری، به فرد مورد نیاز است این در حالی است كه 2 یا 3 بار مراجعه ی حضوری به یك مشتری قدیمی برای فروختن جنسی به او كافی است.
• هزینه های بخش بازاریابی و فروش نیز، برای مشتریان جدید چیزی در حدود 5 تا 10 برابر بیشتر از مشتریان قدیمی است. به عنوان مثال براساس نتایج تحقیقات گروه مشاوره ای بوستون، هزینه های بازاریابی در فروش اینترنتی برای مشتریان قدیمی چیزی در حدود 8/6$ است كه می توان آن را با هزینه های بازاریابی اینترنتی 34$ مشتریان جدید مقایسه كرد.
• از سوی دیگر از دست دادن یك مشتری نیز هزینه های زیادی به شركت تحمیل می كند.  هر مشتری ناراضی به طور معمول چیزی در حدود 8 تا 10 فرد را از تجربه ی خود در رابطه با شركت شما آگاه خواهد كرد.
• بیشتر درآمد شركت نیز از محل مشتریان قدیمی تأمین می شود.  تجزیه نشان داده است كه چیزی در حدود 5% افزایش در نگهداری از مشتریان به معنای رشد 25% سودآوری شركت خواهد بود. از این رو می توان در رابطه با مدیریت ارتباط با مشتری الكترونیكی در چهارچوب های كاربردی به نتایج زیر دست پیدا كرد.
• ارائه سرویس بهتر به مشتری
• كمك به كارمندان بخش فروش
• ساده كردن فرآیندها و رویه های بازاریابی و فروش
• كشف مشتریان جدید و نیازهای جدید مشتریان
• افزایش درآمد مشتری
• كارآمدی كردن مراكز تلفن و اینترنت
• كمك به تجارت برای استفاده از منابع انسانی و فناوری برای به دست آوردن بینشی در مورد رفتار مشتری
• كمك به دست آوردن ارزش اطلاعات خاص برای  مشتریان.

نرم افزار CRM به شما در بهبود فروش به شما کمک می کند.